Politique d'expédition

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, la livraison prendra généralement 7 à 12 jours ouvrables, selon votre emplacement et l'efficacité du service postal local.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis sera en route, vous permettant de suivre votre commande à chaque étape.

Confirmation de commande et suivi

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé afin que vous puissiez suivre facilement la progression de la livraison.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition (le cas échéant) sont calculés au moment du paiement et clairement affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.

Retards et responsabilité

Bien que nous nous efforcions d'assurer une livraison rapide et fiable, les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs externes tels que :

  • Retards du transporteur
  • Inspections douanières
  • Conditions météorologiques
  • Forte demande saisonnière

Veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison.

Si votre colis prend plus de temps que prévu, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur en utilisant les informations de suivi fournies.

Couverture de protection d'expédition

Notre protection d'expédition est conçue pour protéger votre commande contre des problèmes spécifiques liés à l'expédition. La couverture s'applique uniquement dans les cas énumérés ci-dessous.

✅ Ce que la protection d'expédition couvre

  • Colis perdus — Si votre colis est confirmé perdu pendant le transit après une enquête auprès du transporteur, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
  • Livré à la mauvaise adresse (erreur du client) — Si le colis est livré à une adresse incorrecte fournie par le client lors de la commande, la protection d'expédition peut être utilisée pour aider à un remplacement à notre discrétion.
  • Pièces manquantes — Si votre commande arrive avec des pièces manquantes, nous enverrons volontiers les pièces manquantes gratuitement.

❌ Ce que la protection d'expédition ne couvre PAS

  • Petites pièces manquantes — Les pièces manquantes qui sont mineures et n'affectent pas la construction, la fonctionnalité ou l'achèvement du produit ne sont pas éligibles au remplacement.
  • Retards d'expédition — Les retards de livraison causés par le transporteur, les douanes ou les périodes de forte demande ne sont pas couverts.
  • Colis marqués comme livrés — Si le transporteur marque la commande comme « livrée », la responsabilité incombe au transporteur, sauf si la protection d'expédition s'applique comme indiqué ci-dessus.

Politique relative à la boîte et à l'emballage

Chez BlastBricks, nous expédions chaque commande avec sa boîte d'origine incluse.

Cependant, selon votre pays de destination, les autorités douanières peuvent retirer la boîte en carton lors de l'inspection. Dans de rares cas, elles peuvent conserver la boîte mais autoriseront toujours le kit de construction et le manuel d'instructions à passer.

Veuillez noter qu'il s'agit d'une décision douanière indépendante de notre volonté, et BlastBricks ne peut être tenu responsable si la boîte d'origine est retirée par les agents des douanes.

Nous garantissons que nous expédions toujours votre produit avec son emballage d'origine complet, mais nous vous assurons que vous recevrez toujours le kit de construction et le manuel d'instructions même si les douanes retirent la boîte.

Merci de votre compréhension.

Colis perdus ou volés

BlastBricks n'est pas responsable des colis perdus ou volés une fois que les informations de suivi confirment que la commande a été livrée à l'adresse de livraison fournie.

Si vous pensez que votre colis a été perdu ou volé, veuillez contacter directement votre transporteur pour déposer une réclamation.

Notre équipe d'assistance est toujours disponible pour vous aider dans ce processus si nécessaire.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant votre commande ou l'état de l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à blastbrick.help@outlook.com.