Politique de remboursement

Délai de retour

Nous offrons un délai de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour ou un remboursement, vous devez d'abord vérifier que vous remplissez les conditions et que votre achat est éligible selon notre politique.

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que vous l'avez reçu
  • Non porté/non utilisé
  • Non un article d'exception/non retournable
  • Avec toutes les étiquettes attachées
  • Dans son emballage d'origine

Veuillez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Comment initier un retour

Envoyez-nous un e-mail à blastbrick.help@outlook.com pour demander un retour. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :
[INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès la livraison et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et le corrigerons.

Exceptions / Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

  • Produits périssables (par exemple, aliments, fleurs, plantes)
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté)
  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
  • Articles en solde ou cartes-cadeaux
  • Les petites pièces manquantes qui n'empêchent pas l'assemblage complet ne donnent pas droit à un retour.

Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

🔒 Garantie de remboursement de 30 jours – BlastBricks

Chez BlastBricks, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour assurer la satisfaction du client uniquement dans des circonstances spécifiques et éligibles.

✅ Cas éligibles

Un remboursement peut être approuvé UNIQUEMENT dans les situations suivantes :

  • Article erroné reçu — Vous avez reçu un article différent de celui commandé.
  • Article non reçu — Le suivi confirme que le colis n'a jamais été livré après une enquête auprès du transporteur.
  • Livré à la mauvaise adresse (notre erreur) — Le colis a été livré à une adresse différente de celle fournie lors de la commande, et l'erreur est confirmée de notre côté.

👉 Dans ces cas, le client doit nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée et fournir une preuve claire (photos, informations de suivi, confirmation de commande).

❌ Cas non éligibles (pas de remboursement)

Les remboursements ne seront PAS émis dans les situations suivantes :

❌ Retards d'expédition
Les délais de livraison peuvent varier en raison d'une forte demande, du traitement douanier ou des retards du transporteur.
👉 Tant que la commande a été expédiée à temps, BlastBricks n'est pas responsable des retards de livraison.

❌ Adresse incorrecte fournie par le client
Si l'adresse saisie lors de la commande est incorrecte ou incomplète, la responsabilité incombe au client.

❌ Commande marquée comme livrée par le transporteur
Si le statut de suivi indique "Livré", la responsabilité est transférée au transporteur. Le client doit contacter directement le transporteur.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour approuvé, passez une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

Expédition : Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Union Européenne — Période de rétractation de 14 jours

Si votre commande est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours pour quelque raison que ce soit.

Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes, et vous devez inclure une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et confirmé si le remboursement est approuvé.

Si approuvé, un remboursement sera émis sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

S'il s'est écoulé plus de 15 jours ouvrables depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à blastbrick.help@outlook.com.

Adresse de livraison incorrecte

Les clients sont responsables de fournir l'adresse de livraison correcte lors de la commande. Si une adresse incorrecte ou incomplète est saisie et que la commande est livrée à cette adresse ou renvoyée à l'expéditeur, le vendeur n'est pas responsable des pertes, retards ou coûts de remplacement.

⚠️ Politique sur les articles complémentaires (BlastBrick Bullets & Stickers)

Certains articles de notre magasin sont des "produits complémentaires". Cela inclut les BlastBrick Bullets, les frais de livraison et les BlastBrick Stickers.

Étant donné que ces articles sont des compléments gratuits inclus avec nos ensembles de briques, ils ne peuvent pas être expédiés seuls.

📌 Important — Commandes ne contenant que des articles complémentaires

Si un client achète uniquement des BlastBrick Bullets ou des BlastBrick Stickers, la commande ne sera pas traitée ni expédiée.

Ces articles ne sont disponibles que lorsqu'ils sont achetés avec un ensemble de briques (AK-47, Desert Eagle, M416, Brick Sniper, Kar 98, etc.).